Exploiter un hotspot

Non. En tant qu'exploitant du hotspot, vous naviguez toujours gratuitement. Après tout, nous ne voulons pas pénaliser les exploitants. L'exploitant d'un hotspot a également la possibilité de définir une liste de noms d'utilisateurs qui peuvent également utiliser le hotspot gratuitement. Ainsi, vos amis et vos proches peuvent également naviguer gratuitement, indépendamment du tarif configuré.

Vous pouvez ajouter les adresses MAC et les noms d'utilisateurs sélectionnés dans l'Espace client sous « Mes hotspots ». Dans le champ de données sous « Ajouter une adresse MAC libre », saisissez l'adresse MAC physique de l'appareil que vous souhaitez autoriser, puis cliquez sur [ Ajouter ]. Vous ne pouvez saisir et ajouter qu'une seule adresse MAC à la fois dans le champ de données. La saisie simultanée de plusieurs adresses MAC n'est malheureusement pas possible. Les adresses MAC autorisées sur le hotspot sont affichées dans la liste « MAC libres ».

Lors de la facturation des hotspots avec un tarif payant pour les utilisateurs, la part de chiffre d'affaires de l'exploitant du hotspot est calculée en continu et affichée dans l'espace client. Au début de chaque nouveau mois civil, le crédit disponible pour le paiement est calculé sur cette base.

À partir d'un montant de 10,- €, vous pouvez faire virer ce solde sur votre compte courant.

Alternativement, le crédit disponible peut être utilisé directement pour l'achat de Location-Tickets.

En tant qu'exploitant de hotspot, vous avez la possibilité de télécharger des cartes d'accès sous forme de fichiers PDF. Vous pouvez les imprimer vous-même et les remettre à vos clients sur place. Vous avez le choix entre des tickets gratuits et des Location-Tickets destinés à la vente.

Le fichier PDF contenant les tickets est optimisé pour l'impression sur des cartes de visite prédécoupées (85 x 55 mm). Placez les feuilles dans votre imprimante et détachez simplement les tickets. Le découpage fastidieux n'est plus nécessaire. Cela vous permet de créer des tickets de haute qualité de manière très économique. Le principal avantage est cependant que vous pouvez personnaliser parfaitement les tickets.

Vous pouvez insérer votre logo ou des informations sur votre entreprise sur vos tickets : téléchargez simplement un fichier image avec votre design sur notre serveur afin qu'il soit automatiquement inséré dans l'un de nos trois modèles de tickets prédéfinis. Les informations de votre entreprise ne doivent pas dépasser 80 x 20 mm afin de s'adapter aux modèles de tickets.

Si le positionnement sur les modèles de cartes de visite (par ex. de Sigel) ne correspond pas exactement, veuillez vérifier les paramètres du pilote de votre imprimante. Dans Acrobat Reader, la fonction « Réduire automatiquement » doit être désactivée. Dans le cas contraire, les tickets ne seront pas imprimés à l'échelle, mais réduits au centre de la feuille.

Si les tickets sont décalés dans une direction sur l'impression, vous pouvez saisir des valeurs de correction pour les axes x et y sous le point de menu Design du ticket, afin de compenser ainsi une imprécision mécanique dans l'entraînement du papier de l'imprimante.

Pour plus d'informations sur l'impression, veuillez consulter le manuel de votre imprimante.

Oui. Pour ce faire, veuillez cliquer sur Options dans l'Espace client, sous le point de menu Location-Tickets, à côté des Location-Tickets à échanger.

Dans la partie supérieure de la page suivante, vous pouvez modifier ultérieurement certaines propriétés qui n'ont aucune incidence sur le prix facturé par HOTSPLOTS pour les tickets, ce qui rend souvent un échange inutile. Pour les cas où cela ne suffirait pas, le bouton Retourner les tickets se trouve en bas de la page.

Les frais déjà facturés pour les tickets retournés et non encore utilisés seront déduits de la prochaine facture de Location-Tickets ou de contrats en cours. Les tickets retournés de la planche deviennent ainsi invalides.

Non, il n'y a aucune obligation dans l'UE de noter à qui les Location-Tickets ont été délivrés.

Sous un compte client existant, il est possible de créer un accès séparé à l'espace client avec des droits d'utilisateur restreints. Cela s'avère utile, par exemple, si les exploitants d'hôtels confient la création des Location-Tickets à leurs collaborateurs ou au personnel de service et ne souhaitent pas que ceux-ci aient également un accès complet à toutes les fonctions de gestion du hotspot.

Dans l'espace client, sous « Données client », un lien se trouve en bas du formulaire pour l'enregistrement d'un compte de service.

Le nouveau compte est alors lié au « compte principal » de niveau supérieur. En se connectant à l'espace client avec le compte de service, toutes les fonctions liées aux tickets du « compte principal » peuvent être utilisées, telles que l'impression ou la commande supplémentaire de tickets. La gestion des hotspots, la modification des paramètres ou l'utilisation des hotspots ne sont par conséquent pas possibles.

En tant qu'exploitant de hotspot, vous pouvez vérifier si le routage VPN est actif de trois manières :

1. Si vous êtes vous-même connecté à votre hotspot par Wi-Fi, vous pouvez ouvrir l'URL iptest.hotsplots.de avec un navigateur web. L'adresse IP publique sous laquelle vous êtes connecté à Internet y est affichée, ainsi qu'une indication précisant si le routage VPN est actif ou non.
2. Dans l'interface web du routeur du hotspot, l'état du routage VPN est affiché sous les points de menu État et Routage VPN.
3. Dans l'Espace client, sous le point de menu Mes hotspots, la colonne « Routage VPN » indique si le routage VPN est actif ou interrompu ; en cas de connexion active, le dernier horodatage de la comptabilisation VPN et l'adresse IP du serveur VPN sont affichés.

Après la connexion à un serveur VPN et la déconnexion, l'heure de début et de fin de la connexion, le nom du hotspot, l'adresse IP du serveur VPN, l'adresse IP publique du hotspot sur Internet, l'adresse IP du hotspot dans le VPN et le volume de données transféré sont enregistrés.

Après la déconnexion, les données qui ne sont pas nécessaires à la facturation sont enregistrées temporairement pour la maintenance du service technique, la recherche et la localisation des erreurs, etc. Dans un souci d'optimisation de la protection des données et de l'assurance qualité, nous restons en moyenne nettement en dessous de la limite maximale légalement autorisée de sept jours. Actuellement, ces données sont supprimées de nos systèmes après trois jours seulement.

Toutes les données personnelles nécessaires à une facturation correcte et en bonne et due forme sont supprimées mensuellement, à condition qu'elles datent de plus de cinq mois, que la facture ait été réglée et qu'aucune contestation n'ait été soulevée.

Veuillez également consulter notre Déclaration de confidentialité relative au site web.

Bien entendu. Depuis 2005, la société hotsplots GmbH est enregistrée sous le numéro 05/423 auprès de la Bundesnetzagentur pour son offre de services de télécommunications commerciaux destinés au public, conformément à l' art. 6 de la loi allemande sur les télécommunications (TKG).

Et il va de soi que HOTSPLOTS remplit l'obligation prévue par l' art. 109 TKG d'établir et de maintenir le concept de sécurité.

Comme tout fournisseur proposant des tarifs au temps payants, HOTSPLOTS est tenue, conformément à l' art. 45g TKG, de prouver l'exactitude du calcul du prix de connexion. C'est pourquoi HOTSPLOTS fait l'objet chaque année d'un contrôle par un expert en télécommunications et en calcul des prix de connexion, désigné par les pouvoirs publics et assermenté. L'expertise et le rapport de contrôle sont à leur tour examinés par la Bundesnetzagentur.

Oui. Dans le souci de préserver l'environnement et parce que c'est tout simplement pratique et économique, nous proposons en standard le téléchargement sous forme de fichier PDF. Vous pouvez le consulter et le télécharger après vous être connecté à l'Espace client sous « Données client » dans la section « Factures ».

Si vous souhaitez toujours recevoir une facture par courrier, nous vous proposons ce service moyennant un supplément de 1,50 euro, hors TVA légale. Pour ce faire, veuillez contacter buchhaltung(at)hotsplots.de en indiquant votre numéro de client.

Remarque importante : si vous avez besoin que la TVA soit indiquée sur l'avoir, vous devez au préalable nous fournir la preuve de votre assujettissement à la TVA. Pour ce faire, vous disposez des options suivantes :

1. Saisissez en ligne le numéro d'identification TVA de votre entreprise dans l'Espace client sous « Données client » dans la section « Modifier les données » (faire défiler vers le bas).
2. Envoyez-nous une confirmation de votre centre des impôts avec le formulaire USt 1 TN.
3. Envoyez-nous une lettre de confirmation de votre centre des impôts attestant que votre entreprise y est enregistrée sous le numéro d'identification fiscale indiqué et n'est pas exonérée de la TVA.
4. Envoyez-nous une lettre de confirmation de votre conseiller fiscal attestant que votre entreprise est enregistrée sous le numéro d'identification fiscale indiqué et n'est pas exonérée de la TVA.

Ne sont pas suffisants :

• vos propres documents commerciaux
• les copies de la déclaration d'activité (immatriculation) et des inscriptions au registre
• les attestations fiscales datant de plus d'un an.

Oui. Dans le cadre des contrats dits de fourniture de hotspots, HOTSPLOTS intervient en tant qu'opérateur du réseau hotspot local et active à cet effet des connexions Internet en son nom propre pour l'exploitation du hotspot. Cela est possible de manière fixe avec des connexions DSL, fibre optique et par câble coaxial, ainsi qu'avec des cartes SIM pour les connexions mobiles.

Vous trouverez ici un aperçu de nos produits actuels.
Nous serons également ravis de vous conseiller personnellement de manière individuelle et de répondre à vos besoins lors du choix de nos produits. N'hésitez pas à utiliser notre page de contact ici.

Si vous possédez plusieurs adresses de facturation, vous avez besoin d'un compte utilisateur distinct pour chaque adresse de facturation. Par conséquent, il est préférable de créer des comptes utilisateurs séparés avant même la configuration des hotspots et d'y attribuer les hotspots.

Pour toute question et, le cas échéant, pour le transfert de hotspots vers d'autres comptes utilisateurs, veuillez vous adresser à notre service de gestion des contrats.

Vous pouvez supprimer votre compte utilisateur très simplement en un clic. Si vous avez encore des contrats en cours, en particulier ceux avec une durée minimale d'engagement, veuillez les résilier au préalable par écrit.

Avant de supprimer votre compte, vous devez supprimer vos hotspots. Dans l'Espace client, sous « Mes hotspots », vous trouverez un bouton « Supprimer ce hotspot » en bas de la page où vous pouvez modifier les paramètres du hotspot, comme le tarif. Veuillez noter que les revenus d'un hotspot ne vous seront crédités que le premier jour du mois suivant. Vous pouvez supprimer votre compte utilisateur dans l'Espace client sous « Données client », après avoir cliqué sur « Supprimer l'utilisateur » dans « Modifier les données ».

Vous pouvez vous faire virer vos revenus sous « Mes hotspots » > « Verser les revenus ».

Pour supprimer définitivement votre compte utilisateur, cliquez sur le bouton « Supprimer l'utilisateur » dans la section « Données client » > « Modifier les données ». Confirmez ensuite le message qui s'affiche en cliquant sur « Oui, résilier mon compte. ».

Votre compte sera désactivé avec effet immédiat. Veuillez noter qu'un éventuel solde résiduel encore existant sera alors perdu pour vous.

L'adresse MAC se trouve dans les paramètres de votre appareil. Vous pouvez télécharger ici un guide pour les différentes versions d'Android et d'iOS :

Guide rapide pour trouver l'adresse MAC

Veuillez appeler notre équipe d'assistance. Celle-ci est joignable au +49 30 29 77 348-0 (les jours ouvrables, du lundi au vendredi, de 08h00 à 20h00).
Veuillez vous munir du numéro de série de l'appareil et/ou du bon de livraison. Si l'appareil doit être renvoyé pour un contrôle technique, un bon de retour vous sera envoyé. Celui-ci doit être dûment complété et joint à l'envoi du matériel. Veuillez coordonner chaque retour par téléphone au préalable afin d'obtenir le numéro de dossier obligatoire.
Les envois qui ne peuvent pas être identifiés, par exemple en raison d'un numéro de dossier manquant ou d'un bon de retour mal rempli, seront retournés à vos frais (forfait de traitement de 39,00 € net).

Vous pouvez également utiliser notre page de contact ici.

Oui.
Avec le Direct-Login, il n'y a pas de restriction concernant le nombre d'utilisateurs connectés simultanément.
Pour les Location-Tickets, il est possible de sélectionner le nombre maximal d'utilisateurs simultanés. Nous appelons « Gruppen-Tickets » les tickets qui peuvent être utilisés avec plusieurs appareils, et donc par plusieurs personnes en même temps.
Pour les hotspots avec un tarif journalier basé sur le temps, il est possible d'activer l'option permettant à trois appareils au maximum de se connecter simultanément. Pour ce faire, veuillez vous adresser à notre Support.